Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Website yensaominhphat.vn, chúng tôi triển khai chính sách đồng kiểm – cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán hoặc nhận hàng.
Quyền lợi của khách hàng khi đồng kiểm
Khi nhận gói hàng từ nhân viên giao nhận, khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra:
- Ngoại quan sản phẩm (mẫu mã, số lượng, tình trạng sản phẩm).
- Độ nguyên vẹn của sản phẩm (không bể vỡ, dập nát).
Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ áp dụng ở mức ngoại quan, khách hàng không được mở tem niêm phong hay bao bì của sản phẩm để kiểm tra sâu (dùng thử, kiểm tra chi tiết...).
Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
Lưu ý quan trọng khi đồng kiểm
Kiểm tra tem niêm phong và tình trạng gói hàng:
- Nếu tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc gói hàng có dấu hiệu bị bóc, rách, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
- Trong trường hợp gói hàng vẫn đảm bảo nhưng cần kiểm tra bên trong, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ mở kiểm tra sản phẩm.
Trường hợp từ chối nhận hàng:
- Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Chỉ kiểm tra ngoại quan mà không được dùng thử, làm sao biết sản phẩm nguyên vẹn?
Trả lời: Chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi khách hàng. Vui lòng liên hệ hotline 0901915666 để được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không đúng hoặc có lỗi.
Hỏi: Tôi nhờ người thân nhận hàng, họ có thể đồng kiểm thay tôi không?
Trả lời: Có, người thân hoặc bạn bè có thể đồng kiểm và ký biên bản thay bạn.
Hỏi: Nhân viên giao hàng không cho tôi đồng kiểm, tôi phải làm gì?
Trả lời: Vui lòng gọi ngay đến hotline 0901915666 để phản ánh. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với nhân viên giao hàng để giải quyết.
Hỏi: Nếu tôi quên đồng kiểm nhưng sau đó phát hiện hàng hóa có vấn đề, tôi phải làm sao?
Trả lời: Trong trường hợp này, hãy liên hệ ngay trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Khuyến nghị từ Yến Sào Minh Phát
Chúng tôi khuyến khích khách hàng luôn kiểm tra kỹ lưỡng gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán. Điều này giúp tránh các phiền phức không đáng có sau khi nhận hàng.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Yến Sào Minh Phát
- Số ĐKKD: 1702141998 (Cấp ngày 11/10/2018, Sở KHĐT Kiên Giang).
- Địa chỉ: 160 Đống Đa, TP. Rạch Giá, Kiên Giang.
- Email: [email protected]
- Website: www.yensaominhphat.vn
- Hotline: 0901915666
Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho bạn!
