Với mong muốn mang đến những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, Website yensaominhphat.vn đã xây dựng chính sách Trả Hàng – Hoàn Tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Điều kiện áp dụng
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ phía nhà sản xuất:
- Hình ảnh, mẫu mã sản phẩm không đúng với thông tin công bố trên website.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Hết hạn sử dụng:
- Sản phẩm được giao không còn thời hạn sử dụng.
- Sai thông tin đặt hàng:
- Sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước, hoặc chủng loại đã đặt.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng, không hư hỏng hoặc móp méo.
- Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác, giá trị sản phẩm mới phải bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Các quy định về hoàn tiền
Đơn hàng giao không thành công:
- Tiền sẽ được hoàn lại sau khi bộ phận kho xác nhận đã nhận lại hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng thanh toán trước bị hủy:
- Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi thông báo hoàn tất quá trình hủy đơn hàng.
Chuyển khoản nhầm hoặc dư:
- Tiền sẽ được hoàn lại sau khi xác minh thông tin đơn hàng và tài khoản với ngân hàng.
Quy trình trả hàng - hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ hotline 0901915666 để gửi yêu cầu.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin và chuyển đến bộ phận xử lý.
Bước 3: Thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết (đổi hàng hoặc hoàn tiền).
Bước 4: Khách hàng đóng gói và gửi lại hàng qua bưu điện hoặc đối tác vận chuyển của yensaominhphat.com.
Bước 5: Hoàn tất quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Phí vận chuyển và xử lý khi đổi trả
- Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp:
- Đổi hàng mới, miễn phí vận chuyển trong vòng 1–7 ngày.
- Từ ngày thứ 8 hoặc sản phẩm đã sử dụng, không hỗ trợ đổi trả.
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Không hỗ trợ đổi trả.
- Sản phẩm không lỗi và chưa sử dụng:
- Đổi hàng mới, khách hàng tự chịu phí vận chuyển trong vòng 1–7 ngày.
Lưu ý:
- Giá trị hoàn tiền bao gồm giá trị sản phẩm và các phí phát sinh (nếu có).
- Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền bắt đầu từ khi đơn vị vận chuyển nhận lại hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Công Ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Yến Sào Minh Phát
- Số ĐKKD: 1702141998 (Cấp ngày 11/10/2018 bởi Sở KHĐT Kiên Giang).
- Địa chỉ: 160 Đống Đa, TP. Rạch Giá, Kiên Giang.
- Email: [email protected]
- Website: www.yensaominhphat.vn
- Hotline: 0901915666
Website yensaominhphat.vn cam kết luôn đồng hành và mang đến sự an tâm cho khách hàng trong mọi giao dịch.
